Internetového obchodu klomio.cz
I. Obecná ustanovení
1.1. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění, dále jen „Občanský zákoník“, zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele v platném znění, dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“, zákonem č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory Prodávajícího v platném znění a zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu v platném znění. Upravuje právní vztah mezi Prodávajícím, kterým je:
1.2. Prodávajícím je:
Místo podnikání: 053 73, Brutovce 57, Slovensko
IBAN: SK61 8330 0000 0025 0339 7790
Společnost není plátcem DPH / daně z přidané hodnoty /
(dále také „Prodávající“) a každou osobou, která je Kupujícím zboží nebo služeb nabízených Prodávajícím v internetovém obchodě Prodávajícího a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek a příslušných zákonů definujících spotřebitele, podle platné legislativy Slovenské republiky, zejména zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytnutí služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory Prodávajícího a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.
1.3. E-mailový a telefonický kontakt na Prodávajícího:
E-mail: support@klomio.cz
Tel. č.: +421 950 891 636
1.4. Adresa pro zasílání písemností, reklamací, odstoupení od smluv a dalších dokumentů:
1.5. Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti Kupujícího, který je spotřebitelem, při uplatňování práv z vad věci, zboží nebo služeb ve smyslu uzavřené kupní smlouvy na dálku s Prodávajícím prostřednictvím elektronického obchodu klomio.cz.
1.6. Kupujícím je každá osoba, fyzická osoba nebo právnická osoba, která odeslala objednávku prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře s využitím webového sídla Prodávajícího, případně dalšími prostředky komunikace na dálku.
1.7. Spotřebitelem je Kupující, který je fyzickou osobou a který při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti.
1.8. Tímto reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Prodávajícím.
1.9. Právní vztahy vyplývající z uplatnění práv z odpovědnosti za vady mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je právnickou osobou nebo fyzickou osobou podnikatelem a jedná v rámci své podnikatelské činnosti, tedy osobou, která není v postavení spotřebitele, se řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění.
2. Produkty, dále také „Věci“, jsou zboží nebo služby určené k prodeji a zároveň zveřejněné v internetovém obchodě Prodávajícího.
II. Odkazy
2.1. Na vztahy z odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží nebo služeb, jakož i na další právní vztahy, které mohou ze smluvního vztahu vyplynout, s fyzickými osobami, které při uzavírání kupní smlouvy nejednají v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, tedy spotřebiteli, se kromě obecných ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů vztahují také zvláštní předpisy, zejména zákon č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytnutí služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory Prodávajícího a zákon č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele.
2.2. Právní vztahy vyplývající z uplatnění práv z odpovědnosti za vady mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je právnickou osobou nebo fyzickou osobou podnikatelem a jedná v rámci své podnikatelské činnosti, tedy osobou, která není v postavení spotřebitele, se řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění.
2.3. Ve smyslu § 3 odst. 1 písm. n) zákona č. 102/2014 Z. z. Prodávající informuje spotřebitele, že neexistují žádné zvláštní příslušné kodexy chování, k jejichž dodržování se Prodávající zavázal, přičemž kodexem chování se rozumí dohoda nebo soubor pravidel, které vymezují chování Prodávajícího, jenž se zavázal tento kodex chování dodržovat ve vztahu k jedné nebo více zvláštním obchodním praktikám nebo obchodním odvětvím, pokud nejsou stanoveny zákonem, jiným právním předpisem nebo opatřením orgánu veřejné správy, a způsob, jakým se s nimi může spotřebitel seznámit nebo získat jejich znění.
III. Odpovědnost Prodávajícího za vady produktů, zboží a služeb
3.1. Prodávající je povinen dodat věc, zboží nebo službu v souladu s uzavřenou kupní smlouvou, tedy v požadované jakosti, množství a bez faktických nebo právních vad.
3.2. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc nebo služba při převzetí Kupujícím. Nejde-li o použité věci, odpovídá Prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době. Doporučujeme Kupujícímu, aby vady zboží nebo služeb uplatnil u Prodávajícího bez zbytečného odkladu. U použitých věcí Prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich používáním nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.
3.3. Kupující je oprávněn prodávanou věc nebo službu před převzetím prohlédnout.
IV. Záruční doba
4.1. Záruční doba činí 24 měsíců. Záruční doba u použité věci činí 12 měsíců. Záruční doby začínají běžet od převzetí věci nebo služby Kupujícím.
4.2. Nejde-li o věci, které se rychle kazí, nebo o použité věci, odpovídá Prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době. Záruční doba činí 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo v přiloženém návodu vyznačena doba použitelnosti, neskončí záruční doba před uplynutím této doby.
4.3. Jde-li o použitou věc, mohou se Kupující a Prodávající dohodnout na kratší záruční době, ne však kratší než 12 měsíců.
4.4. U věcí určených k užívání po delší dobu stanoví zvláštní předpisy záruční dobu delší než 24 měsíců. Záruční doba přesahující 24 měsíců se může vztahovat pouze na některou součást věci.
4.5. Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou, tedy záručním listem. Umožňuje-li to povaha věci, postačí namísto záručního listu vydat doklad o koupi.
4.6. Prohlášením v záručním listu vydaném Kupujícímu nebo v reklamě může Prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené zákonem. V záručním listu Prodávající určí podmínky a rozsah této záruky.
4.7. Záruční doby začínají běžet od převzetí věci Kupujícím. Má-li zakoupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než Prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud Kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl potřebnou součinnost k provedení služby.
4.8. Není-li Kupující spotřebitelem, postupuje se podle ustanovení obchodního zákoníku a záruční doba činí 1 rok. Záruční doba začíná běžet podle ustanovení čl. IV bodu 4.1 tohoto Reklamačního řádu.
4.9. Dojde-li k výměně za novou věc, začne záruční doba běžet znovu od převzetí nové věci.
4.10. Dojde-li k výměně části nové věci, u které to její povaha umožňuje, začne na tuto část běžet záruční doba znovu od převzetí nové části.
4.11. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud nebyla uplatněna v záruční době.
4.12. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud nebyla uplatněna v záruční době.
4.13. Je-li Kupující spotřebitelem, řídí se reklamace v rámci zákonné záruční doby zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele, oba v platném a účinném znění, s přihlédnutím k upřesněním v tomto Reklamačním řádu.
4.14. Dojde-li k výměně věci, začne záruční doba běžet znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součásti, na kterou byla poskytnuta záruka.
V. Postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady (Reklamace)
5.1. Kupující je oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady věci, zboží nebo služby na adrese:
Kupující může vždy využít právo uplatnit reklamaci osobně v kterékoli provozovně společnosti, ve které je přijetí reklamace vzhledem k povaze věci možné, nebo v sídle společnosti, nebo prostřednictvím třetích osob, např. přepravní společnosti, zásilkové společnosti, Slovenská pošta a.i.. Doporučujeme Kupujícímu, aby k uplatnění reklamace využil.
Při reklamaci Prodávající doporučuje Kupujícímu doložit fakturu, záruční list nebo jiný doklad prokazující zakoupení reklamovaného zboží u prodávajícího. Kupujícímu se doporučuje při uplatňování reklamované věci nebo služby popsat vadu a uvést, jak se vada projevuje.
5.1.1. V případě, že Kupující reklamuje zboží nebo službu jinak než osobně, Prodávající doporučuje kupujícímu, aby zasílal zboží spolu s detailním popisem vady zboží a dokladem prokazujícím zakoupení zboží v našem obchodě (například doklad o zaplacení, faktura, záruční list), a to z důvodu urychlení reklamačního procesu.
5.1.2. Zboží v případě reklamace doporučujeme zasílat doporučenou formou. Prodávající doporučuje zboží nezasílat formou dobírky, která nebude ze strany prodávajícího převzata.
5.1.3. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat spotřebiteli potvrzení. Pokud je reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit spotřebiteli ihned; pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud spotřebitel má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.
5.1.4. Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace, pokud lhůta pro její vyřízení začala plynout ode dne převzetí předmětu reklamace prodávajícím.
5.2. Vyřízením reklamace není dotčeno právo spotřebitele na náhradu škody podle zvláštního předpisu.
5.3. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace podle § 2 písm. m) zákona č. 250/2007 Z. z. v platném znění (vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemná výzva k převzetí plnění nebo její odůvodněné zamítnutí) ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud k převzetí předmětu reklamace prodávajícím dojde v pozdější den, než je den uplatnění reklamace, tak lhůty pro vyřízení reklamace podle tohoto odstavce začínají plynout ode dne převzetí předmětu reklamace prodávajícím; nejpozději však od momentu, kdy prodávající znemožní nebo zabrání převzetí předmětu reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku (předmětu reklamace) za nový výrobek.
5.4. Pokud spotřebitel reklamaci výrobku uplatnil během prvních 12 měsíců od koupě, může Prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze od spotřebitele požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady související s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.
5.5. Pokud spotřebitel reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od koupě a Prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel zaslat výrobek k odbornému posouzení. Pokud je výrobek zaslán k odbornému posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese Prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud spotřebitel odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení záruční doba neběží. Prodávající je povinen spotřebiteli uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatnění reklamace všechny náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.
5.6. Spotřebitel má právo na úhradu nezbytných nákladů (zejména poštovného, které uhradil při odesílání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady zboží a služeb. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci nebo služby má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.
5.7. Náležitosti odborného posouzení ve smyslu bodu 5.4 tohoto článku:
- a) identifikaci osoby, která provádí odborné posouzení,
- b) přesnou identifikaci posuzovaného výrobku,
- c) popis stavu výrobku,
- d) výsledek posouzení,
- e) datum vyhotovení odborného posouzení.
5.8. Pokud to charakter výrobku umožňuje, spotřebitel Prodávajícímu (určené osobě) výrobek předá při uplatnění reklamace. Pokud povaha výrobku neumožňuje doručit výrobek prodávajícímu (určené osobě), spotřebitel může při uplatnění reklamace požadovat odstranění vady na místě, kde se výrobek nachází, nebo si s Prodávajícím (určenou osobou) dohodnout způsob přepravy výrobku.
5.9. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy byl Kupující po skončení opravy povinen věc převzít, se do záruční doby nezapočítává. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
VI. Práva Kupujícího při uplatnění práv z odpovědnosti za vady
6.1. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
6.2. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká pouze součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
6.3. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
6.4. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva náleží Kupujícímu, pokud jde sice o odstranitelné vady, pokud však Kupující nemůže pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
6.5. Pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
VII. Závěrečná ustanovení
7.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto internetového obchodu. Dokumenty Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto internetového obchodu jsou zveřejněny na doméně Internetového obchodu prodávajícího.
7.2. V případě změny v reklamačním řádu se vztah mezi kupujícím a prodávajícím řídí podle reklamačního řádu platného a účinného při uzavření Kupní smlouvy, a to až do momentu jejího zániku.
7.3. Tento reklamační řád je platný a účinný momentem jeho zveřejnění v Internetovém obchodě prodávajícího dne 04.06.2026.